Tổng đài Shopee

Dưới đây là những cách liên hệ hỗ trợ tới Shopee, chúng tôi sẽ liệt kê những cách liên hệ cho các bạn đang có nhu cầu hỗ trợ tham khảo nhé.

Cách 1: Gọi điện đến tổng đài 19001221.

Đã bao giờ bạn gặp sự cố hoặc rắc rối nào khi mua hàng online Shopee, muốn liên hệ nhưng không biết số, giải đáp của bạn bên dưới nhé.

Bạn gọi ngay đến số hotline 19001221, để gặp trực tiếp nhân viên để được hỗ trợ Shopee.

Hiện tại tổng đài hỗ trợ Shopee chỉ có một số hỗ trợ duy nhất. Các vấn đề liên quan đến Shopee như mua hàng, bán hàng, gặp lỗi…

Thời gian hỗ trợ là: 24/7 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, riêng ngày lễ tết tổng đài chỉ hỗ trợ được từ 8:00 đến 17:00.

Tổng đài Shopee sẽ không hỗ trợ miễn phí khi bạn gọi đến, bạn phải trả cước gọi điện thoại là 1.000đ/ phút, tuy là có thu phí liên hệ nhưng bạn được hỗ trợ trực tiếp thì sẽ dễ dàng hơn đúng không nào, nếu bạn không thích hình thức này thì có thể tham khảo hình thức liên hệ khác trong cách 2 nhé.

Cách 2: Gửi Email hỗ trợ đến trung hỗ trợ Shopee.

Đây là giải pháp thứ 2 nếu bạn không thích hình thức liên hệ bên trên.

Bạn liên hệ hỗ trợ qua email này nhé support@shopee.vn.

Hoặc có thể liên hệ hỗ trợ qua email theo đường link này Tại Đây.

Email hỗ trợ
Mô tả form hỗ trợ qua Email.

Cách thứ hai này có mất nhiều thời gian của bạn hơn là bạn phải trờ đợi thư trả lời về của tổng đài phải không nào.

Nhưng nó lại có lợi ích là bạn không phải bỏ một đồng nào để được hỗ trợ hết.

Hỗ trợ này sẽ hoàn toàn miễn phí và cho những người ngại gọi trực tiếp.

Vấn đề thường gặp từ người dùng về hỗ trợ Shopee.

Một số vấn đề liên quan đến tài khoản.

  • Cách đăng ký tài khoản.
  • Quên mật khẩu tài khoản.
  • Cách xóa tài khoản.
  • Tài khoản không đăng nhập được.
  • Tài khoản bị chặn thanh toán.

Một số vấn đề về liên quan đến đơn hàng gặp phải.

  • Xác định vị trí đơn hàng đang ở đâu.
  • Cần đổi trả hàng vì không đúng mô tả, giao sai hàng.
  • Không nhận được hàng, hàng bị mất tích, đơn vẫn trong tình trạng đang giao.
  • Yêu cầu hủy đơn hàng nếu đơn hàng đang trong tình trạng xác nhận không thể hủy.
  • Hàng giao về bị vỡ, móp, méo.

Một số thắc mắc về sản phẩm trên Shopee.

  • Nghi vấn hàng kém chất lượng cần Shopee kiểm tra.
  • Phát hiện hàng nguy hiểm tới người dùng.
  • Sản phẩm không thể bán đăng bán trên Shopee.

 

Đây là những cách thông dụng nhất để liên hệ trực tiếp Shopee mà chúng tôi có thể mang tới cho bạn, nếu có thắc mắc gì về Shopee bạn có thể thông qua 2 cách ở trên nhé. Mọi thắc mắc, hỏi đáp thêm về Shopee bạn có thể để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ hỗ trợ tận tình cho bạn.

Nếu bạn đang cần tiết kiệm tiền khi mua hàng Shopee, bạn có thể tham khảo mã giảm giá Tại Đây

Chia sẻ

134 BÌNH LUẬN

  1. Cho em hỏi :Nếu mua nhiều hàng ở nhiều shop khác nhau trên shopee thì khi nhận hàng là một shipper giao hết và trả một lần tiền ship hay mỗi shop một shipper và trả ship nhiều lần ạ

      • Tôi muốn mở gian hàng quần áo thời trang họ cá nhân bán trên shoppee xin vui lòng chỉ giúp tôi phải bắt đầu tư đâu và làm như thế nào có thể lh giúp tôi 0933019480 cảm ơn nhiều

      • do không có chỗ bình luận nên đành hỏi ở đây:
        Hiện tôi đang rất bức xúc với kênh CSKH shopee hiện này bởi:
        Tôi muốn nhờ ktra tài khoản của mình đăng ký gói Hoàn xu khi nào?, tôi hoàn toàn k mua gói này, nhưng đương hàng của tôi bị trừ 3% phí mỗi đơn
        – Vào phần hủy gói hoàn xu thì cứ báo trang không tồn tại?
        – Gọi điện lên tổng đài 2 ngày gần 10 cuộc, bị trừ tiền nhưng chỉ nghe nhạc chờ, chờ lâu cũng k ai nghe máy
        – Vào live chat thfi chwof 10p mới có nv kết nối, chờ 15p trả lời đc 1 câu rồi lại chờ, 1 câu hỏi tôi hỏi từ 16h30 – 18h vẫn chưa có ai hỗ trợ xong
        QUÁ THẤT VỌNG VÀ MẤT THỜI GIAN. không còn cách nào khác tìm đủ cách để liên hệ
        – Shopee trước rất tốt, giờ CSKH khác quá, chán như tiki thì sợ lắm
        MONG ĐƯỢC PHẢN HỒI VÀO sđt 0934445657

      • Tài khoản lừa đảo trúng thưởng
        yêu cầu cung cấp mã otp và liên kết ngâb hàbg
        tài khoan ghi s.h.o.p.e.e đã lừa mình hết 10tr
        xác minh bên Scb
        Chủ tk Tên NGUYEN CONG HOAN

  2. Đã ngày thứ 4 kể từ khi tôi đăng ký shopee live, nhưng vẫn chưa được phản hồi, tôi phải làm sao?

    • Mình nạp tiền điện thoại qua shoppe từ trưa nhưng đến tối vẫn chưa nạp cho mình, đã thanh toán xong

      • Nếu bạn nạp tiền điện thoại từ shop nào đó trên Shopee thường thì họ sẽ lập nhiều đơn để nạp cùng một lúc cho nhiều số điện thoại và nạp cho bạn chậm nhất là một ngày

    • khách của em thanh toán airpay. hàng lỗi có yêu cầu trả hàng. bên em đã đồng ý yêu cầu. nhưng hàng chưa gửi lại cho bên em mà shopee đã hoàn tiền lại cjo khách trong khi bên em chưa nhận được hàng hoàn. vậy phải làm như thế nào ạ

    • Làm việc thiếu chuyên nghiệp không nghe máy khách hàng mua hàng lâu năm nhueng càng ngày càng không thích shopee trả hàng do lỗi người bán mà mất thời gian người mua thu tục khó khăn.bắt ngta phải tự đem ra bưu cục..chị thị 16 đem cục hàng ra trả cho cong an nó phạt à..bức xúc k chịu được

      • Cho tôi hỏi trường hợp khách hàng lớn tuổi không có tài khoản ngân hàng nhưng muốn dùng ví aipay không liên kết ngân hàng có được không.
        Tiền trong ví airpay khi không liên kết ngân hàng có bằng cách dùng ID Airpay khác bắn cho thì có dùng được bình thường không.
        Tiền trong ví Airpay trong trường hợp này rút ra bằng cách nào.
        Chân thành cảm ơn.

        • Không liên kết ngân hàng sẽ rất bất tiện bạn nhé
          Rút tiền từ AirPay chỉ có mỗi một cách là rút về tài khoản ngân hàng
          Nếu người già thì khuyên bạn nên thử tìm hiểu về ví điện tử ViettelPay sẽ tiện hơn như nạp rút tiền tại quầy không cần tài khoản ngân hàng và có đủ hết dịch vụ mà AirPay hiện đang cung cấp

  3. Mình muốn đặt mua hàng nhưng ko tiến hành đặt được vì đến mục xác minh mình nhập số đt của mình vào xong chờ mãi ko thấy gửi mã xác minh nên ko thể chốt đơn hàng được. Làm ntn bây giờ ạ?

    • Trường này bạn nên quay lại và nhập số điện thoại xác minh thêm lần nữa, nếu đúng rồi mà vẫn không có mã thì bạn thử thay đổi sang một số khác mà bạn có, nhà mạng khác càng tốt. Sau đó tiến hành xác minh lại bạn nhé.

  4. vừa có sdt này ‭032 8431007‬ gọi tới sdt của e kêu là nhân viên của shoppee kêu sdt của e may mắn được trúng 1 chiếc nhẫn vàng 10k.cho e hỏi sdt này có phải của shoppee k ạ hay lừa đảo ạ.kêu được ktra hàng tktt và nộp 99k tiền thiết kế và 30k ship ạ

  5. “Giao kiện không thành công Không liên lạc được với khách hàng”
    mình đặc hàng nhưng ko mai sim đt bị khóa nhưng mún nhận hàng thì phải làm sao

  6. “Giao kiện không thành công Không liên lạc được với khách hàng”
    mình đặc hàng nhưng ko mai sim đt bị khóa nhưng mún nhận hàng thì phải làm sao. đã điện cho 19001221 nhưng ko đc

    • Bạn gửi mã vận đơn cho mình dưới phần liên hệ bên dưới cùng để mình hỗ trợ hoặc bạn cũng có thể đặt lại đơn hàng khác với số điện thoại khác.

    • Tôi gọi tổng đài cho nghe nhạc chờ xong rồi cúp ngang, gọi hoài không được! Shopee ngày càng tệ! Trừ tiền thì nhanh lắm, và trừ từ tk ngân hàng, vì sao lại hoàn vào shopee pay? Tôi lại phải đk shopee pay? Tôi ko đồng ý, yêu cầu trả tiền lại vào tk ngân hàng cho tôi!

  7. Cho e hỏi e đăng ký bán hàng trên livetream mà sao 4 ngày rồi e chưa thấy mỡ tính năng đó z ạ

  8. Cho mình hỏi nếu shipper gọi điện lúc đấy mình đang bận hoặc ko có nhà nên ko nhận đc hàng và ko nghe máy đc thì p lm tnao ạ

  9. -Xin chào, mk thấy gian hàng quốc tế lấy Áo Dài Việt Nam thành China, cụ thể họ ghi là ” Original Chinese style women’s slim standing collar with clasp improved ” link sản phẩm https://shopee.vn/product/217790053/7416526496?smtt=0.0.9 .
    mình khẳng định nó không phải sườn sám truyền thống ,lẫn cách tân , mong shopee xem xét xóa sản phẩm , và có khá nhiều giang hàng nhận vơ Áo Dài thành china .

  10. Em không đăng nhập vào được tài khoản vì không có mã đăng nhập do sđt đó không còn sử dụng nữa thì giờ phải làm s ạ

  11. Tổng đài shopee giải quyết đơn hàng sau hơn 1 tháng vẫn khôg có câu trả lời chính xác về việc hoàn tiền thì như thế nào ạ ? Nhân viên trực tổng đài thì chỉ bắt khách hàng đợi . Gọi lên 5 lần thì mỗi lần đều bắt đợi 1 tuần hoặc 3-5 ngày sẽ gọi phản hồi nhưng chưa từng có ai gọi phản hồi hết . Trong khi tiền trả cho đơn hàng cũng không phải là ít .

  12. Em đặt giầy…. Mà không hiểu lí do gì giao không phải giầy em đặt…. Nhắn tin hỏi người bán không trả lời….. Giờ em phải làm sao ạ

    • Bạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bằng cách truy cập vào app Shopee -> Tôi -> Đang giao, chọn đơn hàng bạn muốn trả và sẽ có mục trả hàng/hoàn tiền rồi bạn tiến hành làm theo hướng dẫn của Shopee ạ.

  13. tôi có mua một đơn hàng và sản phẩm rất tệ so với hình ảnh trên trang shopee.tôi có yêu cầu hoàn tiền, shopee báo sẽ hoàn lại vào ví tiền của tôi mà đến giờ tôi vẫn chưa nhận được tiền trong ví cũng như chưa nhận được hướng dẫn gói đồ hoàn trả.

  14. Shop muốn đăng kí dịch vụ shop tự vận chuyển hàng vì hàng shop đang bán thuộc ngành hàng trang trí nhà cửa_đồ nội thất hàng cồng kềnh cần lắp đặt.
    Nhờ shoppe hỗ trợ shop
    Xin cảm ơn!

    • Trường hợp này bạn sẽ không thể hủy đơn hàng trên Shopee được nữa. Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện thoại đến.

  15. Sao mình trả hàng thấy hoàn tiền trên ví shoppee nhưng khi mình tải lại shoopee thì không thấy tiền ở trên ví nữa? Vậy làm sao mình lấy lại được tiền

  16. Em đi học shipper gọi thì không nghe được.
    Vào app thì thấy ghi là ” Giao hàng không thành công. KHÔNG liên lạc được/ thuê bao không liên lạc được.
    Em phải làm thế nào để lấy được hàng ạ

  17. Mình mua có mấy đơn ngày đại sale mà bị khóa, thấy có nhiều bạn mua mấy chục đơn ko sao là sao vậy mn?

  18. Cho em hỏi là mình mua hàng từ nước ngoài về í,mà mình lở để sai sdt,khi đơn hàng đó đang vận chuyển thì mình có còn chinh sửa sdt đc nữa không ạ?

  19. Nghiệp vụ của nhân viện support của BP CSKH Shopee quá yếu, có 1 vấn đề về lỗi phần mềm nhỏ mà mất gần 6 ngày nào chat, nào gửi Mail, gọi điện các kiểu mà mỗi lần tương tác là phải nói lại từ đầu vì họ ko hiểu vấn đề. rồi sau mỗi lần đó lại nhận được câu sẽ phản hồi từ 1 đến 2 ngày như cái máy.
    Shopee phát triển nhanh nhưng nên giám sát chặt chẽ chất lượng support KH (CS manager của shopee hiện nay đang đua ra Quy trình máy móc mà quên rằng cung cấp dịch vụ là cung cấp cho con người) ko thay đổi thì 1 ngày ko xa sẽ có hệ thống khác vượt qua mà ko hiểu lí do tại sao.

    • Mình đang rất bức xúc về cách trả lời của nhân viên tư vấn shopee. Các bạn đó cứ xin lỗi miết nhưng ko hề có đưa ra cách giải quyết vấn đề cho khách. Lúc nào cũng trả lời như 1 cái máy, ko có sự linh động hay hiểu được câu hỏi của khách, phải có chính kiến, làm rõ ràng việc khách đúng hay sai ở đâu? Lần sau làm ntn cho đúng chứ? Muốn gặp người có thẩm quyền quyết định cao hơn để được câu trả lời tốt.

  20. Chin mình hỏi mình có đơn hàng trả lại xong mình thấy tiền trong ví shopee nhưng khi mình cài lại shopee thì giờ k thấy tiền nữa

  21. Cho mình hỏi mình muốn xoá tài khoản shopee mà tài khoản bị giới hạn, mình gọi lên tổng đài thì tổng đài ko trả lời rồi kêu nhấn phím này nọ, làm tốn tiền đt, giờ phải làm sao

  22. Shoppee giao nhầm đơn hàng khác cho mình mà mình lỡ bấm đã nhận được hàng,thì phải làm sao để hoàn trả và nhận lại tiền ạ,

  23. Không biết người giao hàng có phải là của shopee hay không. Nhưng mình mua hàng chưa gặp tình trạng gọi điện thoại giao lúc 1h trưa bao giờ. Lại còn thái độ nc trống không với khách 🙂

  24. Shop ơi mình có liên kết airpay vs shoppe mà quên mất khẩu lệnh của airpay và số điện thoại shoppe khác nhau mà quên mất shoppe liên kết vs số điện thoại nào thì phải làm thế nào để xoá airpay đi ạ

  25. Shop cho mình hỏi tài khoản mình không dùng 1 năm rồi bây giờ mình đăng nhập sao không được vậy

  26. Shop cho mình hỏi
    Mình từng lập tài khoản shoppe với sdt: 0385231167. Giờ mình quên mật khẩu và muốn lấy lại Nhưng chức năng đăng nhập bằng SMS không thể thực hiện với số điện thoại này.
    Làm thế nào để mình lấy lại tài khoản này dc??

  27. tôi mới trả lai đơn hàng 149 000 bên shoope ,bên cong ty làm ăn như vậy cứ ép khách hàng không được quyền kiểm hàng ,khách đặt giao không đúng mẫu ,rồi ep lấy ,rồi chờ trả rắc rối ,tôi đã bị nhiều trường hợp nên quyết định không nhận hàng,

  28. Mình có đặt một đơn hàng trên Shopee, nhưng hiện tại mình bị mất sim nên khi shipper gọi mình không thể bắt máy, vậy phải làm thế nào ạ?

    • Tùy shop trên Shopee bạn nhé, nếu bạn có bằng chứng trả hàng thuyết phục mà shop không chịu cho bạn trả, Shopee sẽ là người quyết định cuối cùng

  29. Cho e hỏi là nick của e còn nguyên mã miễn phí vận chuyển, từ đầu tháng chưa đặt đơn nào mà sao lúc đặt hàng lại hiện không thanh toán thành công vì hết lượt miễn phí vận chuyển vậy ạ? Trừ khi ko dùng mã thì e ko đặt được hàng trên shoppe.

  30. Shopee cho em hỏi, Khách không mua sản phẩm được và bị hiển thị nội dung ” không có hình thức vận chuyển khả dụng với sản phẩm này” và ” quá giới hạn cân nặng” là như thế nào ạ? Nhờ Add hỗ trợ giúp em khắc phục với ạ. em cám ơn ạ

  31. Mình giao hàng cho bên vận chuyển nowship shipper mang hàng đi và không liên hệ được trong ứng dụng thì báo là trả hàng lại cho người bán thành công nhưng mình chưa nhận được hàng trả lại thì ai chịu trách nhiệm về hàng của mình ạ

  32. Số điện thoại đơn hàng mà mình đặt hàng có cần bắt buộc lấy số điện thoại liên kết tài khoản shoppe hay số nào cũng đc ạ

  33. Cháu bị lỡ đơn hàng,hỏi nhân viên giao hàng thì họ nói họ đã hoàn trả,mà shopee vẫn thông báo là đang giao hàng.Bây h làm như thế nào ạ?

  34. MÌNH ĐÃ LẬP YÊU CẦU TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN NHƯNG LẠI KO THẤY SHOPPE LIÊN HỆ , MÃ YÊU CẦU TRẢ HÀNG: 210308150591683

    • Nếu trong 2 ngày đó mà người bán không có phản hồi gì với bạn, yêu cầu trả hàng trên Shopee của bạn sẽ được tự động chấp nhận. Bạn sẽ phải trả hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày tiếp theo.

    • Bạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền nếu bên bán đồng ý cho bạn trả hàng vì nhầm hàng thì không cần phải gửi video chỉ cần gửi ảnh, trong trường hợp bên bán không đồng ý thì Shopee sẽ đứng ra giải quyết cho 2 bên, lúc đó bạn có thể gửi video chứng minh.

  35. Mình có trã hàng do hàng của shop bị lỗi shop báo là hệ thống shoppee sẽ hoàn tiền lại cho mình nhung mình chờ mãi không thấy gì cả 1 tuần hơn rồi nhắn tin shop thì không trả lời mình.vậy mình phải làm sao ạ???

  36. Chào Blog Shopee. Tôi đang thắc mắc mong được giải đáp.. Tôi đang có vài sản phẩm do chính tôi sản xuất mặc dù sản phẩm tôi chưa được đăng ký thương hiệu vậy tôi có thể đăng bán những sản phẩm của tôi không. Mong đc Blog Shopee hồi đáp.

  37. Em đã yêu cầu trả hàng (đã qua 2 ngày)
    Bên bán cũng đã chấp nhận( đã cập nhận trên shoppe)
    Hiện tại bên shoppe chưa đến lấy hàng và hoàn tiện lại ạ.

    • Bên vận chuyển sẽ đến lấy hàng trả lại, khi hàng trả lại đã đến tay người bán, người bán xác nhận lúc đó shopee sẽ hoàn tiền cho bạn nhé.

  38. Mình có mua thẻ 20k viettel nhưng lại bấm lộn sang số vietnamobile thì có được hoàn lại tiền hay như nào không ạ?

  39. Các anh,chị có bán hàng cho shopee gửi trả hăng hư vỡ nó không đền đâu nhé dù có lý do chính đáng thì cũng chỉ có 1 câu trả lời đơn hàng của anh không đúng quy trình vì vậy shopee chưa hỗ trợ được nên chịu lỗ đi

  40. Shoppe cho em hỏi số hotline gọi không ai nghe máy thì làm sao giải đáo được thắc măc của khác hàng ????

  41. Được tặng 200k trong ví thưởng shopee khi mua hàng trên 400k, vậy mua nhiều shop gộp lại đủ 400k là được tặng hay là mua 1 shop ak?

  42. mình gọi mấy lần muốn giải quyết thắc mắc về đơn hàng shopee nhưng lần nào nhân viên tư vấn cũng bận hết cả.

  43. tại sao khi tôi đổi sdt nhưng shopee lại hiện Tài khoản AIRPAY không đủ điều kiện để thay đổi sdt??

    • Để thay đổi số diện thoại Shopee Pay bạn cần đáp ứng những điều kiện sau:
      Tài khoản ShopeePay của bạn phải được tạo tối thiểu 15 ngày và đăng nhập liên tục trong 15 ngày trên 1 thiết bị.
      Mỗi tài khoản ShopeePay chỉ được hỗ trợ thay đổi số điện thoại 01 lần duy nhất.

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here